Envios e devoluções

Política de envio

Após a confirmação de pagamento a peça ou peças escolhidas serão passadas para nossa produção onde pedimos de 10-12 dias úteis para facção do pedido. A postagem do pedido será feita imediatamente após o período de facção. Nossa entrega é feita através dos Correios ou no caso para residentes de Belo Horizonte pode-se também optar pela retirada em nosso atelier. 

 

No carrinho, para cada item incluído no pedido altera o peso e o volume na entrega variando assim o valor final do frete. Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a compensação do pagamento, que é quando enviaremos o pedido para nossa produção e ele entrará em facção.

 

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. O prazo de entrega poderá ser prorrogado nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greve dos Correios ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a nossa empresa não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente.

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

Devoluções e trocas

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução. Conhecido como direito do arrependimento, esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador. 

 

Ainda assim a Carlos Penna não receberá mercadoria sem aviso prévio de envio que pode ser feito através do nosso e-mail contato.carlospenna@gmail.com, informando no corpo do e-mail os dados pessoais usados na hora da compra e o ID do pedido. 

 

Produtos usados, alterados ou danificados pelo cliente não serão aceitos. O produto deverá estar intacto e com a etiqueta afixada na peça para que o uso do artigo 49 seja válido.

Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido — que deve estar com as mesmas condições de entrega, sem uso aparente, com a embalagem original e todos os componentes que o acompanham — Serão vistos caso a caso.

 

Todos os produtos passam por uma criteriosa avaliação antes do envio, mas se o produto estiver com defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, o prazo para a troca é de até 30 dias após o recebimento do pedido. E como dito antes não será aceito o envio sem aviso prévio através do nosso e-mail. O produto deve ser devolvido nas mesma condições de entrega, sem uso aparente, com a embalagem original e todos os componentes que acompanharam na entrega.

 

Nessas duas situações, faremos a trocar do artigo por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em estoque, será oferecido um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolso do comprador dentro dos prazos estabelecidos pelo emissor do cartão de crédito ou nos casos de compra via boleto será feito por depósito bancário exclusivamente na conta pessoal do comprador.

 

 Produtos da aba Sale, Outlet, Liquidação ou Promoção somente poderão ser TROCADOS apenas por produtos que estejam na mesma categoria e de mesmo valor.

 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.

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Todas as peças à venda no site são fabricadas após confirmação de pagamento. Prazo de envio estimado em 10-12 dias úteis após a confirmação de pagamento.